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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções – Mira Store

Na Mira Store, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Por isso, preparamos nossa política de trocas e devoluções de forma clara e justa.

⚠️ Atenção: Produtos adquiridos em promoções especiais, como Black Friday, não têm devolução.

Prazos

  • O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos (contando feriados e finais de semana) após o recebimento do pedido.

  • Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

Condições para troca/devolução

  1. O produto deve estar intacto, sem marcas de uso, odores, avarias ou sinais de mau uso.

  2. É obrigatório que esteja com a embalagem original intacta, incluindo caixa, manuais e brindes/acessórios (quando houver).

  3. Caso o produto não atenda a esses critérios, ele será devolvido ao cliente sem aviso.

Como solicitar

  • Toda solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail: [email protected]

  • No e-mail, informe:

    • Número do pedido

    • Motivo da troca ou devolução

    • (Se houver defeito ou engano no pedido) Foto do produto e explicação do ocorrido

  • O prazo de resposta é de até 5 dias úteis após o contato.

Casos específicos

Produto com defeito ou diferente do pedido

  • Se perceber no momento da entrega, recuse o recebimento e registre na nota fiscal/comprovante.

  • Caso perceba depois, entre em contato em até 7 dias corridos com foto e descrição do problema.

Produto em desacordo (tamanho/modelo não serviu, por exemplo)

  • O frete de envio de volta é por conta do cliente.

  • O frete do novo produto é por conta da loja.

  • Se preferir, podemos gerar uma etiqueta de envio com valor reduzido (através do nosso contrato com as transportadora) nesse caso, você paga o valor via Pix e faz a postagem no prazo informado.

Processo de análise

  • Após o produto retornar, nossa equipe faz a conferência em até 5 dias úteis.

  • Se aprovado, entraremos em contato para você escolher o novo produto ou confirmar o reembolso.

  • O reenvio ou reembolso só acontece após essa conferência.

Reembolsos

  • O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento da compra.

  • No caso de cartão de crédito, a operadora pode levar até duas faturas para estornar.

  • Em reembolso via Pix, atenção ao informar a chave correta – não nos responsabilizamos por chaves incorretas.

Observações importantes

  • Após solicitar troca, não é possível alterar para devolução.

  • O cliente tem até 4 dias úteis para despachar o produto após receber a etiqueta de envio.

  • Produtos fora das regras acima serão devolvidos ao cliente.

✨ Dica: Sempre guarde a caixa e proteja bem o produto para transporte. Assim, você garante que sua troca ou devolução ocorra sem problemas.